本协议适用于企业用户通过企业微信服务商后台、企业微信授权页或本平台管理后台安装、授权和使用“了得AI-私信聚合”第三方应用及相关 SaaS 服务。

“服务商”指企业微信服务商后台认证主体了得（湖北）科技有限公司及其运营的了得AI-私信聚合服务；“企业用户”指安装或授权本应用的企业、组织及其管理员；“最终用户”指企业成员、客户、外部联系人或与企业发生沟通的自然人。

企业管理员点击授权、安装、开通、续费或继续使用服务，即表示企业用户已阅读、理解并同意本协议及配套隐私政策、平台规则和订单条款。

服务商向企业用户提供企业微信第三方应用接入、授权回调、消息聚合、企业微信客服管理、会话分配、自动回复、AI 智能接待、转人工、线索管理、数据看板和运营辅助能力。

服务商可根据企业授权范围调用企业微信开放接口，包括获取授权信息、刷新令牌、接收回调事件、收发客服消息、同步客服账号、处理会话状态及执行企业已配置的自动化规则。

具体可用功能以企业购买版本、企业微信开放能力、后台配置、权限范围、实际交付清单和双方订单约定为准。

企业用户应确保授权操作由具备合法权限的管理员或经授权人员完成，并确保在企业内部已履行必要审批、告知和授权程序。

企业用户授予服务商在必要范围内处理企业微信授权信息、消息、客户线索、客服配置和运营数据，以便服务商提供本协议项下服务。

企业用户可在企业微信管理后台或本平台管理后台调整授权范围、停用功能、撤回授权或卸载应用。撤回授权可能导致消息收发、AI 接待、会话同步等功能不可用。

企业用户应保证其使用本服务具有合法、真实、正当的业务目的，不得利用本服务发送违法违规、侵权、欺诈、骚扰、虚假营销、恶意引流或违反平台规则的内容。

企业用户应对其账号、管理员权限、客服话术、知识库内容、自动化规则、客户数据来源、营销授权和对外承诺承担责任。

企业用户应遵守企业微信平台规则、广告法、个人信息保护法、数据安全法、消费者权益保护等适用法律法规，并确保对最终用户的告知、授权和退订机制合法有效。

服务商应按照本协议、订单约定和企业微信开放平台要求提供服务，并采取合理技术和管理措施保障系统安全、数据保密和服务可用性。

服务商应对企业授权凭证、消息数据、客户线索和运营配置采取加密、权限控制、审计、备份、监控和故障响应措施。

服务商不会擅自将企业数据用于与本服务无关的目的，不会出售企业用户或最终用户个人信息。

AI 回复、线索评分、意图识别和自动化建议由系统根据企业配置、知识库、上下文和模型输出生成，可能存在不准确、不完整或不适用的情况。

企业用户应对自动回复策略、知识库内容、发送频次、营销承诺和最终对外沟通结果承担审核和管理责任，并根据业务需要启用人工复核、敏感词、转人工和停用机制。

服务商可为安全、合规和平台规则要求对明显违法违规、高风险或异常的自动化行为采取限制、暂停、降级或人工审核措施。

服务费用、套餐版本、用量额度、计费周期、增值服务和退款规则以双方订单、后台展示、商务合同或补充协议为准。

企业用户逾期未支付、超出套餐额度、存在异常风险或违反本协议时，服务商可依法依约限制部分功能、暂停服务或终止服务。

因第三方平台、云服务、短信、支付、AI 模型等外部服务产生的额外费用，按双方约定或实际开通情况执行。

双方应对在合作中获悉的商业秘密、技术信息、客户资料、价格政策、系统凭证和未公开资料承担保密义务。

企业用户保留其合法拥有的业务数据权益；服务商仅在提供服务、履行协议、保障安全、依法合规和经企业授权的范围内处理相关数据。

服务终止后，企业用户可在合理期限内申请导出或删除数据；涉及财务、审计、争议解决、日志安全和法定义务的数据，服务商可按必要期限留存。

服务商可因产品升级、系统维护、安全修复、企业微信接口调整、政策变化或不可抗力对服务进行变更、暂停或维护，并尽可能提前通知企业用户。

企业用户违反法律法规、平台规则、本协议、订单约定或存在安全风险时，服务商有权采取警示、限制、暂停、删除违规内容、终止服务等措施。

协议终止不影响终止前已产生的付款、保密、数据处理、责任承担和争议解决条款效力。

在法律允许范围内，服务商对因企业用户配置错误、授权取消、第三方平台限制、网络故障、不可抗力、外部供应商异常、AI 输出偏差或企业用户违法违规使用造成的损失不承担超出法定或合同约定的责任。

任何一方因违反本协议、法律法规或侵害第三方权益给对方造成损失的，应依法承担相应责任。

本协议的订立、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国法律。双方应优先友好协商；协商不成的，按双方商务合同约定或服务商认证主体所在地有管辖权的人民法院处理。

服务商可通过站内通知、企业微信、短信、邮件、官网公告或管理后台消息向企业用户发送服务通知、协议更新、安全提示和账务信息。

如企业用户对本协议或服务有疑问，可通过官网、管理后台公布的联系方式联系服务商，或发送邮件至 support@sixinmate.com。