用户服务协议

本协议适用于用户注册、登录、订购和使用了得AI-私信聚合 SaaS 平台及相关服务。

版本 1.0.0生效日期 2026-06-07适用于平台全部用户

1. 协议范围与接受

本协议由了得(湖北)科技有限公司与注册、登录、访问或使用“了得AI-私信聚合”的个人、企业或其他组织共同订立。

用户点击同意、注册账号、登录系统、完成订购、绑定平台账号或继续使用服务,即表示已阅读、理解并接受本协议、隐私政策、平台规则、支付协议及其他已公示规则。

如用户代表企业或组织使用服务,应确认其具备合法授权;其使用行为视为该企业或组织同意并受本协议约束。

2. 服务内容

平台提供多平台私信和评论聚合、账号授权管理、会话管理、AI 智能接待、知识库、线索管理、自动回复、数据分析、团队协作、质检和运营工具等服务。

具体功能以用户所购买套餐、平台实际开通能力、第三方平台开放接口、后台配置及双方订单或合同约定为准。

平台可能根据业务发展、合规要求、第三方平台规则、技术升级或安全需要调整服务内容,并通过页面公告、站内消息、邮件或其他合理方式通知用户。

3. 账号与权限

用户应提供真实、准确、完整、合法的注册资料,并及时更新。因资料错误、权限配置不当或账号保管不善造成的后果由用户自行承担。

用户应妥善保管账号、密码、验证码、访问令牌、管理员权限和第三方平台授权信息,不得出租、出借、转让或与无关人员共享。

平台可基于安全、合规、风控或客户支持目的核验用户身份、登录状态、权限范围和操作记录。

4. 用户使用规范

用户不得利用平台从事违法违规、侵权、欺诈、骚扰、恶意营销、虚假宣传、刷量、爬取、攻击系统、规避平台风控或违反第三方平台规则的行为。

用户应对其上传的知识库、话术、素材、链接、自动化规则、对外承诺、客服回复和营销内容的合法性、真实性、准确性承担责任。

用户应确保客户数据来源合法,已按适用法律取得必要授权、同意或具备其他合法处理基础,并向相关个人履行必要告知义务。

5. AI 功能说明

AI 回复、线索评分、意图识别、自动总结、话术推荐和质检结果由系统根据模型、知识库、上下文和用户配置生成,仅作为业务辅助。

AI 输出可能存在不准确、不完整、不适用于特定场景的情况,用户应根据业务风险启用人工审核、转人工、敏感词、频控和停用机制。

用户不得要求或诱导 AI 生成违法违规、侵权、歧视、虚假、骚扰、欺诈或违反平台规则的内容。

6. 数据与知识产权

用户保留其依法拥有的业务数据、客户资料、知识库和素材内容权益;平台仅在提供服务、履行协议、安全运维和依法合规范围内处理相关数据。

平台的软件、界面、技术架构、算法、文档、品牌、商标、运营模板和服务成果中属于平台或权利人的内容,受知识产权法律保护。

未经授权,用户不得复制、反向工程、反编译、转售、出租、拆分、镜像、抓取或以其他方式侵犯平台及第三方权利。

7. 服务可用性与限制

平台将以商业上合理的努力保障服务稳定,但第三方平台接口、网络、云服务、模型服务、支付通道、不可抗力和用户配置可能影响服务可用性。

因系统维护、升级、安全修复、容量调整或紧急故障处理需要,平台可临时中断或限制部分服务,并尽可能提前或及时通知。

对违反本协议、法律法规或第三方平台规则的账号,平台可采取警示、限流、暂停、下架内容、冻结账号、终止服务等措施。

8. 费用与终止

服务费用、套餐权益、额度、续费、退款、发票和增值服务以订单、支付页面、商务合同或补充协议为准。

用户可按平台规则申请关闭、注销或终止服务;终止不影响已产生的付款义务、保密义务、数据处理、争议解决和依法应继续履行的条款。

平台可在用户严重违约、违法违规、拖欠费用、存在安全风险或第三方平台要求时暂停或终止服务。

9. 责任限制与争议解决

在法律允许范围内,平台对间接损失、预期收益损失、商誉损失、数据丢失、第三方平台限制、AI 输出偏差或用户违法违规使用导致的损失不承担超出法定或合同约定的责任。

任何一方违反本协议或侵害第三方权益,应依法承担相应责任。

本协议适用中华人民共和国法律。争议应优先协商解决;协商不成的,按商务合同约定或服务提供方所在地有管辖权的人民法院处理。

10. 联系方式

如对本协议有疑问、投诉或业务支持需求,可通过官网、管理后台公布的联系方式与我们联系,或发送邮件至 support@sixinmate.com。